Мы отвечаем по общим вопросам о маршруте, логике сервиса и первом обсуждении поездки. Если вы хотите продолжить после первичной коммуникации, мы соединяем вас с официальным исполнителем, и дальнейшее общение идёт уже напрямую.
Что важно понять сразу
Страница контактов у Triply нужна не только для связи, но и для понимания нашей роли в процессе.
Сейчас у Triply общие контакты для всех обращений. Мы не делим поток на клиентов и партнёров, поэтому главное — просто написать в удобный канал, а дальше мы уже поможем сориентироваться.
Приоритет по скорости
Мессенджеры для нас основной рабочий канал. Если вопрос связан с уже выбранным сценарием поездки, лучше сразу написать там, где вам удобнее продолжить диалог.
.svg){kind=logo}
Подходит для тех, кому удобнее оставаться внутри VK и обсуждать поездку в привычном канале.
Резервный мессенджер для тех, кто использует MAX как основной способ связи.
Телефонный контакт можно использовать, если нужен голосовой разговор. Номер: +79118023435.
Нам важно быстро довести человека до ясности: подходит ли сценарий, есть ли смысл продолжать и когда пора подключать исполнителя.
Что меняется после передачи заявки
После передачи заявки мы не исчезаем из процесса, но ключевые обязательства и формальные этапы находятся на стороне исполнителя.
Можно сначала собрать маршрут на сайте, а можно написать нам напрямую, если нужно сориентироваться до этого.
Уточняем вводные, отвечаем на вопросы по сервису и помогаем понять, как лучше двигаться дальше.
Когда есть готовность продолжать, передаём контакт официальному партнёру, который будет вести практическую часть поездки.
Бронирование, подтверждение, документы, оплата и другие юридически значимые шаги происходят уже между клиентом и исполнителем.
Чем прозрачнее эта граница, тем меньше путаницы в ожиданиях, ответственности и финальных договорённостях.
Почему мы не публикуем юрблок Triply
Triply пока не оказывает услуги напрямую и не принимает оплату как самостоятельный организатор поездки. Наша роль — соединять пользователя с проверенным исполнителем и делать путь до этого шага понятнее.
Даже без отдельной формы обратной связи страница должна быстро подсказать, когда Triply действительно полезен как первая точка контакта.
Мы можем помочь разобраться, с чего начать: сначала открыть генератор или обсудить общий запрос в сообщении.
На этапе первичного общения можно задать вопросы по сценарию, логике подбора и тому, как дальше происходит передача исполнителю.
Мы заранее объясняем, какие вопросы останутся на нашей стороне, а какие уже будут решаться напрямую с партнёром.
Приоритет по скорости
Ежедневно 10:00-22:00
команда на связи каждый день и старается держать коммуникацию без долгих пауз
Онлайн-формат
быстрее всего отвечаем в мессенджерах, без привязки к офлайн-офису
Официальные исполнители
после передачи заявки клиент общается уже напрямую с сертифицированным партнёром
Так страница работает честно: генератор собирает вводные, а контакты помогают быстро разобраться в вопросах до этапа прямого общения с исполнителем.
